Salesforce Senior Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Rolle
Dein neuer Arbeitsalltag:
Als Senior Salesforce Consultant (m/f/x) mit Schwerpunkt Service Cloud Voice übernimmst du die fachliche Führung bei der Konzeption und Umsetzung intelligenter, skalierbarer Voice-Lösungen, die den Kundenservice nachhaltig verändern. Du agierst als Trusted Advisor für Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen, verantwortest die Lösungsarchitektur und führst Teams durch komplexe Implementierungen. Als Brücke zwischen Business-Anforderungen und technischer Umsetzung arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen und überträgst ihre Service-Strategien auf die Voice-Technologie von Salesforce, inklusive Amazon Connect und Agentforce. Darüber hinaus mentorst du Consultants, prägst Best Practices und stellst über mehrere Projekte hinweg eine hohe Qualität der Ergebnisse sicher.
Aufgaben
So hilfst Du uns Digitalisierung erlebbar zu machen:
- Übernimm die end-to-end Implementierung von Service Cloud Voice
- Agiere als Solution Owner und übersetze komplexe fachliche Anforderungen in skalierbare und sichere Voice-Architekturen
- Leite Discovery-Sessions, Workshops und besprich das technische Design mit Senior-Stakeholdern
- Konzipiere und konfiguriere Salesforce Service Cloud Voice und stelle Best-Practice-Integrationen mit Telefonie- und AWS-Services sicher
- Führe und coache Consultants sowie Junior-Teammitglieder während der Projektumsetzung
- Begleite Go-lives, manage Risiken und übernimm die Verantwortung für Optimierungen und Weiterentwicklungen nach dem Rollout
- Stelle eine hohe Qualität von Dokumentationen, Architekturentscheidungen und wiederverwendbaren Delivery-Artefakten sicher
- Bringe dich aktiv in den Aufbau interner Fähigkeiten, Standards und Knowledge-Sharing-Initiativen ein
- Unterstütze bei Bedarf Pre-Sales-Aktivitäten, z. B. durch Lösungsdesigns, Aufwandsschätzungen und technischen Input für Angebote
Das solltest Du mitbringen:
- Mehr als 5 Jahre Berufserfahrung mit Salesforce Service Cloud und/oder Contact-Center-Lösungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Service Cloud Voice Implementierungen in Kundenprojekten
- Ausgeprägte praktische Erfahrung mit Service Cloud Voice, idealerweise inklusive Amazon Connect und zugehöriger AWS-Services
- Tiefes Verständnis von Kundenservice-Prozessen, Omnichannel-Contact-Center-Architekturen und Voice-Lösungen
- Fähigkeit zur Konzeption von skalierbaren, sicheren und unternehmensweiten Voice-Architekturen
- Sicheres Auftreten im Austausch mit senioren fachlichen und technischen Stakeholdern, einschließlich Architekt:innen und Executives
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
- Salesforce-Zertifizierungen (z. B. Service Cloud Consultant, Experience Cloud Consultant) sind ein starkes Plus
- Erfahrung mit CTI-Integrationen, Telefonieplattformen oder erweiterten AWS-Tools ist sehr wünschenswert
Örtliche Flexibilität
Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.
Zeitliche Flexibilität
Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.
Teamevents
Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.
Mentorship und Weiterentwicklung
Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.
Private healthcare
Deine Gesundheit zählt – profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.
Zusätzliche Urlaubstage
Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.
Home Office Setup Zuschuss
Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.
Zur Bewerbung
Das klingt wonach du suchst?
Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an info@fluentcx.com wenden.