Salesforce Senior Consultant Service Cloud Voice (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Uloga
Tvoj novi radni dan:
Kao Senior Salesforce Consultant (m/f/x) specijaliziran/a za Service Cloud Voice vodiš dizajn i isporuku inteligentnih, skalabilnih voice rješenja koja transformiraju korisničku podršku. Djeluješ kao pouzdan savjetnik klijentima iz različitih industrija, preuzimaš odgovornost za arhitekturu rješenja i vodiš timove kroz kompleksne implementacije.
Kao poveznica između poslovnih potreba i tehničke realizacije blisko surađuješ s klijentima te njihove strategije korisničke podrške prevodiš u Salesforce voice tehnologiju, uključujući Amazon Connect i Agentforce. Uz isporuku, mentoriraš konzultante, razvijaš best practices i osiguravaš visoku kvalitetu rezultata kroz više projekata.
Zadaci
Kako nam pomažeš učiniti digitalnu transformaciju stvarnom:
- Preuzmi end-to-end odgovornost za implementaciju Service Cloud Voice rješenja
- Djeluj kao solution owner te prevodi složene poslovne zahtjeve u skalabilne i sigurne voice arhitekture
- Vodi discovery radionice, radionice s klijentima i tehničke rasprave sa senior stakeholderima
- Dizajniraj i konfiguriraj Salesforce Service Cloud Voice te osiguraj integracije prema best practicesima s telekomunikacijskim i AWS servisima
- Vodi i mentoriraj konzultante i mlađe članove tima tijekom isporuke projekta
- Nadziraj go-live faze, upravljaj rizicima i preuzmi odgovornost za optimizacije i poboljšanja nakon implementacije
- Osiguraj visoku kvalitetu dokumentacije, arhitektonskih odluka i ponovno iskoristivih delivery materijala
- Aktivno doprinesi razvoju internih kompetencija, standarda i inicijativa za razmjenu znanja
- Po potrebi podrži pre-sales aktivnosti, uključujući dizajn rješenja, procjene opsega rada i tehnički doprinos ponudama
Što bi trebao/la donijeti sa sobom:
- Više od 5 godina profesionalnog iskustva u radu sa Salesforce Service Cloudom i/ili contact center rješenjima
- Dokazano iskustvo u vođenju implementacija Service Cloud Voice rješenja u projektima usmjerenima prema klijentima
- Snažno praktično znanje Service Cloud Voicea, idealno uključujući Amazon Connect i povezane AWS servise
- Dubinsko razumijevanje procesa korisničke podrške, omnichannel contact center okruženja i voice arhitektura
- Sposobnost dizajniranja skalabilnih, sigurnih i enterprise-level voice rješenja
- Samopouzdano komuniciranje sa senior poslovnim i tehničkim dionicima, uključujući arhitekte i rukovoditelje
- Izražene liderske, komunikacijske i vještine rješavanja problema
Salesforce certifikati (npr. Service Cloud Consultant, Experience Cloud Consultant) predstavljaju veliku prednost - Iskustvo s CTI integracijama, telekomunikacijskim platformama ili širim AWS alatima izrazito je poželjno
Fleksibilnost lokacije
Radi odakle si najproduktivniji – od kuće, iz coworking prostora ili iz našeg ureda u Londonu.
Vremenska fleksibilnost
Organiziraj svoj radni dan na način koji odgovara tvom životu i omogućuje zdravu ravnotežu između posla i privatnog života.
Timski eventi
Poveži se s kolegama na redovitim timskim događanjima – od druženja u Londonu do company evenata diljem Europe.
Mentorship and development
Razvijaj se uz našu podršku kroz mentorstvo i uz pomoć iskusnih kolega tijekom svoje karijere.
Private healthcare
Tvoje zdravlje nam je važno – zato nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
Dodatni dani godišnjeg odmora
Uživaj u izdašnom godišnjem odmoru uz dodatne poklonjene slobodne dane tijekom božićnog razdoblja.
Home office setup budget
Dobivaš poseban budžet za opremanje kućnog ureda kako bi od prvog dana mogao raditi najbolje što možeš.
Idi na prijavu
Zvuči kao posao za tebe?
Veselimo se što ćemo te upoznati – tvoje snage i talente. Koristi naš obrazac za prijavu kako bi nam poslao/la svoje dokumente. Ako imaš pitanja, slobodno nam se obrati na info@fluentcx.com.