Salesforce Consultant Service Cloud (m/f/x)
London
Consulting
fluent:cx
Uloga
Tvoj novi radni dan:
Kao Salesforce Consultant s fokusom na Service Cloud blisko surađuješ s klijentima kako bi unaprijedio njihove procese korisničke podrške koristeći vodeće Salesforce alate. Imaš ključnu ulogu u dizajnu, konfiguraciji i isporuci prilagođenih rješenja koja povećavaju učinkovitost, zadovoljstvo korisnika i produktivnost agenata.
Podržavaš klijente iz različitih industrija i pomažeš im da maksimalno iskoriste mogućnosti Service Clouda.
Zadaci
Kako nam pomažeš učiniti digitalnu transformaciju stvarnom:
- Implementiraj funkcionalnosti poput Case Managementa, Omni-Channel routinga, Knowledge baze i Entitlementa
- Prevedi poslovne zahtjeve u skalabilne Salesforce konfiguracije i workflowe
- Surađuj s interdisciplinarnim timovima na pravovremenoj i kvalitetnoj isporuci projekata
- Provodi radionice i edukacije za korisnike i dionike
- Podržavaj go-live faze i daljnja poboljšanja nakon implementacije
- Dokumentiraj rješenja i doprinesi razvoju internih best practicesa i razmjeni znanja
Što bi trebao/la donijeti sa sobom:
- 2–3 godine praktičnog iskustva u implementaciji Salesforce Service Clouda
- Dobro razumijevanje servisnih procesa poput životnog ciklusa slučajeva, SLA-ova, eskalacija i servisnih metrika
- Iskustvo s funkcionalnostima kao što su Omni-Channel, Knowledge Base, Macros i Email-to-Case
- Sposobnost prevođenja poslovnih zahtjeva u funkcionalna i tehnička rješenja
- Izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada sa stakeholderima
- Salesforce certifikati poput Service Cloud Consultant ili Administrator su prednost
- Iskustvo s alatima za automatizaciju poput Flows ili OmniStudio predstavlja dodatnu prednost
Fleksibilnost lokacije
Radi odakle si najproduktivniji – od kuće, iz coworking prostora ili iz našeg ureda u Londonu.
Vremenska fleksibilnost
Organiziraj svoj radni dan na način koji odgovara tvom životu i omogućuje zdravu ravnotežu između posla i privatnog života.
Timski eventi
Poveži se s kolegama na redovitim timskim događanjima – od druženja u Londonu do company evenata diljem Europe.
Mentorship and development
Razvijaj se uz našu podršku kroz mentorstvo i uz pomoć iskusnih kolega tijekom svoje karijere.
Private healthcare
Tvoje zdravlje nam je važno – zato nudimo privatno zdravstveno osiguranje.
Dodatni dani godišnjeg odmora
Uživaj u izdašnom godišnjem odmoru uz dodatne poklonjene slobodne dane tijekom božićnog razdoblja.
Home office setup budget
Dobivaš poseban budžet za opremanje kućnog ureda kako bi od prvog dana mogao raditi najbolje što možeš.
Idi na prijavu
Zvuči kao posao za tebe?
Veselimo se što ćemo te upoznati – tvoje snage i talente. Koristi naš obrazac za prijavu kako bi nam poslao/la svoje dokumente. Ako imaš pitanja, slobodno nam se obrati na info@fluentcx.com.